Wat meld je als incident?
Elk onverwacht voorval dat de veiligheid of het welzijn van zorgvragers of medewerkers raakt: agressie, een val, een medicatiefout, weglopen, schade. Meld óók bijna-incidenten: daarvan leert de organisatie het meest, juist omdat het nét goed ging.
Bij acute nood eerst handelen: zorg voor veiligheid en medische hulp (112), informeer je leidinggevende, en meld daarna in Dossier360.
Een incident melden
Open het Zorgportaal → Incidenten en klik op Nieuw incident, of start vanuit het zorgdossier (Veiligheid → Incidenten). Zie je eerst alleen een groot veld "Wat is er gebeurd?", klik dan op Zelf invullen voor het volledige formulier.
- Kies het onderwerp (val, agressie, medicatiefout, zelfbeschadiging, dwalen, schade, overig) en de classificatie volgens VIM: complicatie, incident of calamiteit. Was het nét goed gegaan zonder schade? Vink Bijna-incident aan.
- Vul datum, tijd en locatie in en selecteer de betrokken zorgvrager(s) en begeleider(s).
- Geef bij Geweld in de zorgrelatie aan of daar sprake van was en in welke richting (zorgvrager naar medewerker, medewerker naar zorgvrager, zorgvrager naar zorgvrager). Dit bepaalt mede of een melding bij de IGJ nodig is.
- Beschrijf feitelijk wat er gebeurde, de gevolgen en het letsel: apart voor zorgvrager, medewerker en derden, en de direct genomen maatregelen.
- Klik op Aanmaken. Het incident krijgt de status Gemeld.
Wat gebeurt er na je melding?
- Het incident komt bij de behandelaar terecht en staat op Vandaag onder Openstaande incidenten; de status loopt van Gemeld via In behandeling naar Opgelost en Gesloten.
- In de opvolging worden de oorzaakanalyse, verbetermaatregelen (met eigenaar en "gereed vóór") en de stap zorgvrager of naasten geïnformeerd vastgelegd, zoals de Wkkgz vraagt.
- Is het voorval meldplichtig, dan maakt je leidinggevende rechtstreeks vanuit het incident een IGJ-melding aan; de termijn van drie werkdagen wordt dan bewaakt.
Tips
- Meld snel: dezelfde dienst, liefst direct.
- Blijf bij de feiten; oordelen en oorzaken komen in de behandeling aan bod.
- Koppel je rapportage van die dienst aan het incident (blok Koppelingen in de rapportage).
- Een incident melden is geen schuldbekentenis. Het is de basis van leren en verbeteren.
Laatst bijgewerkt op door Dossier360.